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MERCEDES-BENZ: DRIVEN TO DELIGHT

Estrategias de excelencia en el servicio al cliente

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Categoría Gestión, innovación y productividad
ISBN 9786073170116
Peso 0.30
Idioma Español
Editorial Conecta
Autor Michelli, Joseph A.
Tapa Rústica
Serie Conecta Más
Año 2018
Ciudad Ciudad de México
Páginas 304
Idioma: Español
Editorial: Conecta
Autor: Michelli, Joseph A.
Tapa: Rústica
Serie: Conecta Más
Año: 2018
Ciudad: Ciudad de México
Páginas: 304

Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio.

En este libro aprenderás cómo:

- Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.

- Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.

- Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.

- Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.

- Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.

- Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.

Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.